Após atingir 100 mil sócios adimplentes, Atlético vai reformular o Galo na Veia para aumentar “ticket médio”

Visando já a nova Arena do clube e os públicos gigantes atingidos nesse ano, o Atlético vai remodelar o seu programa de sócio torcedor

Na última semana, o programa de sócio torcedor do Clube Atlético Mineiro atingiu a marca impressionante de 100 mil sócios adimplentes. E com isso, o clube planeja melhorias e reformulações no sistema do Galo Na Veia e benefícios para os sócios.

Visando uma maior adesão por parte da torcida e outras mudanças, o Galo planeja aumentar também o “ticket médio” (média de valor gasto mensalmente por torcedor), que era de cerca de R$ 15 em março de 2020 e agora se aproxima dos R$ 30.

A reformulação vai acontecer devido ao período da pandemia no país, quando o clube ficou sem jogar durante alguns meses e passou a jogar sem a presença de seus torcedores, o que levou a conclusão de que o programa é essencialmente relacionado a descontos ou cessão de ingressos.

E diante isso, Reginaldo Diniz, CEO da End to End, que gerencia o programa do Atlético, explicou a respeito dessa mudança. Confira:

“O Galo na Veia não é tão recente, mas tinha acabado de ter um “rebranding” (alteração de marca e identidade visual) em março. Estava mais popular, com ticket médio mais acessível e, diferente da maioria dos programas que são lastreados em ingresso, se tornou um grande programa de relacionamento e ativação. A pandemia provocou um pensamento disruptivo dos clubes, e talvez o Atlético tenha surfado melhor essa onda de entender que um programa de sócio-torcedor é muito mais um programa de relacionamento do que um lugar na fila com prioridade para comprar ingressos.”

Em números, o clube passou de uma receita de R$ 9.5 milhões com sócios-torcedores em 2020 e deve fechar 2021 com cerca de R$ 14 milhões. Mas com um detalhe, como ressalta o diretor de marketing do Atlético, Renan Cavalcanti.

” A conta que fazemos é: as pessoas entraram mais para o final do ano, isso significa que joga a receita mais para o ano que vem do que para este ano. Então a minha receita no ano que vem está mais garantida do que a deste ano. Eu já tenho mais dinheiro garantido para o ano que vem do que neste ano. Considerando se tiver zero renovações. É um número que para nós é muito representativo. Para o ano que vem, queremos crescer mais do que esses 50%” diz Cavalcanti.

Com isso, o foco do clube agora é atingir os torcedores que estão longe dos gramados, seja em cidades do interior, outros estados e até mesmo no exterior. Com esse objetivo, será lançado um novo plano para esses torcedores, além de mudanças significativas no plano mais caro atualmente, o Forte e Vingador.

Outro ponto levado em consideração é a presença nos estádio e a construção da Arena. Segundo informações do Globo Esporte, o clube planeja lançar um programa para aqueles torcedores que frequentemente assistem os jogos nos estádios.

“São dois pilares. O cara vai entrar na emoção, se o time for bem. A torcida entra no momento positivo. Mas tenho que reter esse cara na ação. Porque o time de repente passa a não ganhar, vai sair todo mundo? Não pode. Então tem de haver uma coisa racional de que faz sentido ser sócio. Por exemplo, uma sócia compra uma câmera com R$ 1 mil de desconto, já paga três anos do plano dela. Aí faz sentido se associar, é isso que quero.”

“Estamos rediscutindo porque atingimos esse número esta semana. Vamos discutir, 130, 150 mil caras, mas vou ter um desafio de “ticket” maior do que desafio de base.” Diz Reginaldo a respeito das metas orçamentarias batidas nesse ano.

O CEO ainda fala a respeito dos cálculos realizados para saber a rentabilidade satisfatória dos torcedores com os jogos.

“Tem público para tudo, mas os clubes ainda têm um espaço grande para buscar vender o seu produto com ofertas diferentes para públicos diferentes. Eu perseguiria entre 0,8% e 1% (de associados em relação ao tamanho da torcida), para todos os clubes do Brasil. Você vai ter uma receita que corresponderá a quase 20% do seu balde, de grana garantida no seu caixa, vinda do torcedor. Fica super rentável, mais do que confortável.”

Por fim, foi falado ainda a respeito dos problemas frequentes no programa e no site na hora da compra de ingressos.

“A gente tem recebido, e com razão, muito bombardeio da torcida em relação a atendimento. Então estamos reestruturando e para semana que vem vamos mais do que dobrar a equipe. De fato, não estamos dando conta. E estamos trazendo tecnologia. O Atlético já entendeu que, se não colocar tecnologia, não adianta colocar 100 pessoas em um call center” afirma Cavalcanti, que também está implementando atendimento com inteligência artificial via WhatsApp para auxiliar e aliviar os canais convencionais.

Foto de Pedro de Souza/Atlético Mineiro